抗击疫情 “苏州智慧315”线上救命化瓜葛

　　中国破费者报南京讯(记者 薛庆元)疫情便是抗击命令，防控便是疫情责任。在抗“疫”的苏州特殊时期，江苏省苏州市消保委不忘初心，智慧凝聚实力，线上增强统筹调以及，救命畅通歌咏受理渠道，化瓜实时回应破费者体贴，抗击呵护有序市场秩序，疫情筑牢疫情时期破费维权防线。苏州

　　自2020年1月24日起，智慧苏州市各级消保委机关加派职员在岗招待复电、线上来访、救命来件，化瓜做好歌咏分派处置使命，抗击实时把握歌咏最新动态，调以及相关企业、行业、部份，清晰情景，相同处置意见以及建议。妨碍2月17日，共处办破费者咨询歌咏2745件，主要波及口罩、消毒液等防疫用品、遨游出行、旅馆住宿、餐饮效率、预支卡退款等。随着疫情的逐渐睁开，哄抬物价特意是口罩、蔬菜价钱的歌咏数目不断削减，苏州消保委实时将违法违规线索移交市场监管法律部份，并会同法律部份睁开实地魔难。

　　为实用削减职员群集，苏州市消保委还畅通在线歌咏通道，运用“苏州智慧315”微信公共号的“后行息争”“异地视频救命”等功能，实现为了破费歌咏咨询不碰头、线上说、即将办，优化破费维权歌咏流程，呵护破费者正当权柄，保障经营者公平权柄。当初，入驻“苏州智慧315”平台的商家近400家。妨碍2月17日，息争平台共受理歌咏258件，息争乐成190件，息争乐成率达73.6%。

　　1月19日，家住北京的陈学生在同程艺龙网上预订了长沙万代大旅馆1月26日、1月27日两天的五间尺度房，合计4770元。陈学生原本豫备想运用春节假期返回长沙自助游，但从天而降的新型冠状病毒疫情使患上他不患上不作废定单，在分割旅馆后，旅馆反映因陈学生是收集平台预订，需自行经由收集平台妨碍作废。陈学生又一再分割收集预订平台“同程艺龙”，但不断未能收到实用的回覆。情急之下，陈学生经由手机关注了“苏州智慧315”微信公共号妨碍了歌咏。让陈学生没想到的是，在陈学生提交歌咏后不久，陈学生就接到了同程艺龙客服的回覆，见告陈学生其预订的长沙旅馆定单已经作废，并全额退回陈学生所有预订用度，陈学生对于如斯高效的破费歌咏息争方式感应颇为知足。

　　此外，苏州市消保委还经由苏州市市场监管局微信公共号等宣告《孤掌难鸣，防控疫情!建议书》以及《孤掌难鸣，配合战“疫”!疫情防控破费揭示》，增强对于无关政策措施张扬解读力度，自动向导广漠破费者迷信破费、迷信防护、自动配合，同时，建议相关行业以及企业严厉实施法定责任，自动担当社会责任，保价钱、保品质、保提供，安妥处置破费者公平诉求，孤掌难鸣，配合战“疫”。

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